Além disso, saber como responder a críticas positivas, não só por correio eletrónico, mas também em sítios públicos de críticas, pode fazer uma grande diferença para a sua empresa.

Mencionar a sua recente visita ou interação com a empresa.

Como incorporar um quadro do Pinterest?

Na sua avaliação, os clientes descrevem normalmente a sua experiência, a forma como a empresa os tratou, falam da qualidade do produto e dizem se recomendariam ou não a empresa.

O Capterra e o Trustpilot são os sítios de referência para as avaliações se for uma empresa de software.

"A comida no [Nome do Restaurante] estava absolutamente deliciosa! Os funcionários eram simpáticos e o ambiente era acolhedor e convidativo. Mal posso esperar para voltar!"

Depois de receber todas estas críticas positivas, compilámos modelos de resposta a críticas que pode utilizar para responder às mesmas.

Cabeleireiro ou salão de cabeleireiro

"Comprei um par de botas na loja X e estou muito satisfeito. São de alta qualidade e valem o dinheiro. A loja também ofereceu portes de envio gratuitos a esse preço, o que é uma vantagem!"

Contactar regularmente os clientes para saber se estão satisfeitos com o seu produto ou serviço